Políticas de atención
al cliente

1.1 Alcance de la garantía

• La garantía corresponde al período otorgado por el fabricante, equivalente a 06 meses únicamente.
• Cubre únicamente fallas y/o defectos de fabricación de los productos.
• Cualquier reparación o cambio no extenderá el período de garantía original.
• La garantía no aplica a productos intervenidos, modificados total o parcialmente, rotos y que no se encuentren en su empaque original.
• Es obligatorio presentar comprobante de pago.
• La garantía considera la reparación libre de costo de mano de obra para el cliente, así como el reemplazo de los componentes necesarios para asegurar el correcto funcionamiento del producto. El costo de envío o recojo a domicilio no está incluido en el servicio de Garantía. Todo producto estará sujeto a revisión y diagnóstico técnico para validar aplicación de la garantía.
• Para hacer uso de la garantía, el producto deberá ser devuelto dentro de su empaque original y con todos sus componentes. Asimismo, para los clientes que se encuentren fuera de Lima el cliente los hará llegar por la agencia de su preferencia.
• La empresa se reserva el derecho a responder por daños ocasionados por procesos de TRANSPORTE ejecutados por terceros, agencias de transporte, servicios puerta a puerta y otros.

1.2 Pérdida de garantía

• Intervención o reparación por personal no autorizado.
• Instalación incorrecta por parte del cliente.
• Incumplimiento de las instrucciones del fabricante.
• Etiquetas o números de serie alterados o removidos.
• Daños físicos o transporte inadecuado, no atribuible a la empresa.
• Errores de funcionamiento por problemas de configuración de software o infección de virus informático.
• Uso del producto en condiciones ambientales no recomendadas.
• Conexiones eléctricas incorrectas o fuera de especificaciones.
• Daños por líquidos, humedad o corrosión.

1.3 Solicitud de garantía

Para cualquier requerimiento de garantía, el cliente deberá comunicarse con su vendedor asignado, quien brindará la orientación correspondiente y gestionará la solicitud según las políticas de garantía de la empresa.

No se aceptan cambios ni devoluciones de productos adquiridos en campañas promocionales con descuentos especiales o en liquidación. Asimismo, toda compra está sujeta a las condiciones comerciales establecidas por la empresa.

1.2 Casos en los que procede el cambio

• El producto esta dentro del plazo de garantía y no forma parte de compras descritas en el apartado anterior.
• Productos con despacho errado o no reconocidos por el cliente de acuerdo a comprobante.

1.3 Casos en los que NO procede el cambio

• Cuando el cliente decide no continuar, desistir de la compra sin existir defecto del producto. Esta devolución estará sujeta a GASTO ADMINISTRATIVO de hasta el 30% del valor de lo devuelto.
• Cuando el producto ha sido instalado, manipulado o presenta señales de uso.
• Si el producto ha sido modificado o alterado respecto a su estado original de fábrica.
• Si el producto no conserva su empaque original completo o faltan accesorios incluidos originalmente.
• Cuando el producto presenta daños físicos o roturas.

2.1 Alcance

• Cuando se hayan agotado todas las alternativas de solución relacionadas con cambios del producto se procederá con la emisión de Nota de Crédito; será aplicable exclusivamente a compras futuras dentro de la empresa. En ningún caso se efectuarán devoluciones de dinero en efectivo ni mediante otros medios de reembolso monetario.
• El producto presente defectos de fabricación que afecten su funcionamiento, determinado por la evaluación técnica emitida por un técnico autorizado por la empresa.
• El producto se encuentre dentro del período de garantía de 06 meses.
• Las notas de crédito por devolución de productos estarán sujetas a la política de cambios y/o devoluciones vigentes. El producto debe cumplir con las condiciones establecidas en la referida política.
• Las Notas de crédito son intransferibles; podrán ser aplicadas a nuevas compras EN UN PLAZO NO MAYOR A 60 DÍAS. No se entregará dinero en efectivo por saldos a favor por nota de crédito.
• No podrán ser aplicadas parcialmente.

3.1 Recepción y evaluación

El Área de Atención al Cliente será responsable de recibir la solicitud, evaluar su viabilidad y realizar el seguimiento hasta el cierre del caso, por medio del vendedor asignado.

3.3 Condiciones para la entrega del producto

• El producto deberá entregarse en el mismo estado en que fue recibido.
• El producto deberá entregarse completo y sin señales de uso.
• Deberá incluir etiquetas, accesorios y empaques en buen estado.

3.4 Plazo de atención

El plazo máximo de atención será de 30 días hábiles desde la presentación de la solicitud.

En casos excepcionales, el plazo podrá prorrogarse por única vez hasta por 15 días adicionales.

La responsabilidad de la empresa se encuentra limitada exclusivamente a la reposición de los productos defectuosos conforme a lo indicado en esta política de cambio y/o devolución.

LA EMPRESA no se hará responsable bajo ninguna circunstancia por:

• Daños indirectos o consecuentes como pérdida de ingresos o interrupciones del negocio. Costos asociados al desmontaje, reinstalación o instalación incorrecta.
• Instalación realizada por personal no autorizado.
• Uso fuera de las especificaciones técnicas del producto.
• Manipulación o reparación por terceros.
• Factores externos como variaciones de voltaje, humedad o condiciones ambientales inadecuadas.

• La firma y aceptación de la guía de despacho constituye conformidad de recepción del producto, inclusive cuando el cliente ha derivado esta responsabilidad a un tercero. Por tanto; no se responsabiliza por daños físicos o faltantes que sean detectados con posterioridad a la entrega.
• Si al momento de la entrega se detecta alguna disconformidad, el producto deberá ser rechazado y registrado en la guía de despacho, indicando la observación y el Nombre Completo del receptor. No se aceptan reclamos posteriores por productos no revisados. Solo se aceptarán cambios por fallas fabrica del producto.
• Las devoluciones por causas imputadas al cliente tendrán un cargo de 30% en función al valor de la compra por concepto de Gastos administrativos.

Cualquier excepción deberá ser previamente evaluada y autorizada por la instancia o autoridad competente designada por la organización; cuando la naturaleza del caso lo requiera.

LA EMPRESA se reserva el derecho de modificar estas políticas, términos y condiciones en cualquier momento. Las actualizaciones serán comunicadas a través de los canales oficiales.

• La recepción del pedido debe ser realizada por una persona mayor de edad, quien deberá firmar la guía de despacho como CONFORMIDAD DE RECEPCIÓN.
• La firma de la guía de despacho confirma que el producto fue recibido conforme. La empresa no se responsabiliza por daños, faltantes o productos rotos detectados con posterioridad a la entrega.
• El cliente debe revisar los productos al momento de la entrega. En caso de disconformidad, el producto deberá ser rechazado y registrado en la guía de despacho.
• No se aceptan cambios ni devoluciones.
• Los despachos que se realizan mediante la agencia de transporte elegida por el cliente. Una vez entregado el pedido a la agencia, el manejo, cuidado, traslado, daños, pérdidas o demoras son de exclusiva responsabilidad del cliente.